Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
• Accédez à votre panier et vérifiez les articles, les quantités et les options.
• Cliquez sur "Valider mon panier" et suivez les instructions pour fournir les informations de livraison et de paiement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier en nous contactant rapidement par email. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne pour consulter le statut de votre commande et le numéro de suivi.

Oui, vous pourrez suivre votre commande en temps réel une fois que celle-ci aura été expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne pour consulter le suivi de votre commande.

Le délai de livraison dépend du produit commandé, de votre adresse de livraison et du mode de transport choisi. Les préparations de marchandises et d’envois des commandes s’effectuent du lundi au vendredi.

• Les commandes livrées par la poste sont expédiées en 48h
• Les commandes livrées par Planzer sont expédiées sous une semaine. C'est le transporteur qui vous contactera par téléphone afin de convenir avec vous d'une date de livraison

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et émettre un remboursement. Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement, il se peut qu'une annulation ne soit pas possible.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos du produit endommagé. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et de remplacement.

Non, par amour et respect de nos végétaux, nous ne proposons actuellement pas leur vente sur la boutique en ligne. Nous vous invitons à découvrir nos nombreuses variétés en magasin et ainsi bénéficier des conseils de nos experts.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, PostCard, Twint). Les options spécifiques seront affichées lors du processus de paiement. En savoir plus

Oui, nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement et assurer des transactions sécurisées.

Votre compte sera généralement débité au moment de la passation de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes liés à la facturation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Non, actuellement nous ne proposons pas cette possibilité.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des problèmes liés à votre carte de crédit/débit, des fonds insuffisants, des erreurs de saisie ou des problèmes de sécurité. Assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes et que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui peut également servir de facture. Si vous avez besoin d'une facture avec des détails spécifiques, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant les paiements, veuillez contacter notre service client par email. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à vos paiements.

Non, nous livrons actuellement qu’en Suisse.

L’option livraison standard est disponible dans toute la Suisse. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande et s’entendent livrés dans la boîte aux lettres, ou contre signature ou si transporteur, sur le bord du trottoir . Le transporteur dépose la marchandise sur le bas-côté de l'adresse indiquée. Cela signifie que le transporteur n'aidera pas par la suite le client à amener celle-ci dans le lieu d'habitation, ni de la déballer ou d’effectuer le montage. La gestion des emballages reste à l’organisation du client.

Tarif : CHF 9.90.- pour toutes commandes de moins de CHF 100.-. Au-delà, la livraison est gratuite hors livraison premium.

L’option livraison  « PREMIUM sans montage »  est disponible en Suisse romande dans les cantons suivants : Vaud, Jura, Genève, Valais, Neuchâtel, Fribourg, Berne. Elle comprend :

• Choix du créneau de livraison
• Déchargement et positionnement des produits à l’endroit souhaité par le client, dans le jardin ou la maison/appartement.
• Déballage de la marchandise.
• Gestion des déchets de colisage et de la marchandise (si ceux-ci sont déballés en présence des livreurs)

Tarif : prix forfaitaire unique pour la livraison : CHF 129.- (cette option annule automatiquement les autres frais de livraisons)

L’option livraison  « PREMIUM avec montage » est disponible en Suisse romande dans les cantons suivants : Vaud, Jura, Genève, Valais, Neuchâtel, Fribourg, Berne. Elle comprend 

• Choix du créneau de livraison
• Montage des meubles d’intérieur, des meubles de jardin, des parasols et des grils.
• Mise en service et démonstration pour les produits le nécessitant (parasols et grils…).
• Déchargement et positionnement des produits à l’endroit souhaité par le client, dans le jardin ou la maison/appartement.
• Déballage de la marchandise.
• Gestion des déchets de colisage et de la marchandise (si ceux-ci sont déballés en présence des livreurs)

Tarif : prix forfaitaire unique pour la livraison : CHF 248.- (cette option annule automatiquement les autres frais de livraisons)

Non, actuellement nous ne proposons pas d'options de livraison express.

Oui, une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Nous livrons des produits encombrants ou lourds, tels que des meubles de jardin, des pots de grande taille ou des éléments de décoration volumineux. Le transporteur Planzer, prendra contact avec vous sous 1 semaine après le délai de préparation de commande de 48h.

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Cependant, une fois que la commande est en transit, les modifications peuvent être plus difficiles à effectuer.

Oui, vous pouvez demander une livraison à une adresse différente de l'adresse de facturation. Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de spécifier une adresse de livraison distincte. Cela peut être pratique si vous souhaitez envoyer un cadeau directement à quelqu'un d'autre.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en parfait état. Cependant, si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dès que possible. Prenez des photos du colis endommagé et des articles concernés, puis contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à trouver une solution appropriée, telle que le remplacement des articles endommagés.

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine et ne doit pas avoir été utilisé. Des frais de retour peuvent s'appliquer.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse etc.). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit utilisé, abîmé ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.

Le remboursement des sommes versées est effectué sur la carte bancaire ayant été utilisée pour le règlement initial de la commande. Le Garden Centre Schilliger SA procèdera au remboursement du Client dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Les conditions de retour peuvent varier en fonction du produit et de la politique de retour spécifique. En général, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations détaillées.

Si vous souhaitez demander un remboursement pour un produit retourné dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, veuillez suivre ces étapes :

• Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé.
• Contactez nous pour informer notre équipe de votre demande de remboursement.
• Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez également effectuer votre retour dans l'un de nos magasins, en présentant votre bon de commande correspondant. 

Oui, dans certains cas, nous proposons des échanges pour des produits de même valeur ou de même catégorie. Veuillez vérifier notre politique d'échange pour connaître les détails et les étapes à suivre pour un échange.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, les échanges et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous guider à travers le processus.

Notre Programme Fidélité est conçu pour récompenser nos clients réguliers. Chaque fois que vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne en étant connecté à votre compte ou dans l’un de nos magasins, vous accumulez des points fidélité : 1 point pour CHF 50.- d'achats. Chaque tranche de 10 points se transforme en chèque-fidélité (10 points = CHF 10.-, 20 points = CHF 20.-, etc). Les chèques sont envoyés à partir d'une valeur de CHF 10.-, en dessous les points sont cumulés jusqu'à l'envoi suivant.

Pour connaître le nombre de points fidélité que vous avez accumulés et découvrir les réductions disponibles, connectez-vous à votre compte en ligne.

Oui, vous avez la possibilité de la créer en magasin ou en ligne et si vous souhaitez une carte physique vous pouvez la demander à la réception de l’un de nos magasins.

Non, les points de fidélité accumulés sur votre compte n'expirent pas. Vous pouvez les conserver et les utiliser quand bon vous semble, tant que vous respectez les conditions d'utilisation du Programme Fidélité.

La Carte Cadeau schilliger.com est le cadeau idéal pour les amoureux des plantes, du jardinage et de la décoration. Vous pouvez l'acheter en ligne, choisir le montant que vous souhaitez offrir, et nous l'enverrons directemen par e-mail au destinataire de votre choix.

La Carte Cadeau est valable pour tous les produits disponibles sur notre site, et elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.
 

Pour acheter une Carte Cadeau, rendez-vous sur notre page dédiée.

Schilliger propose une gamme de services pour faciliter la vie, notamment la livraison à domicile, le retrait en magasin, des conseils d'experts en jardinage, des services de paysagisme, de décoration florale ou encore d’Aquarophilie etc.. Découvrez-les dans notre rubrique nos services.

Oui, nous proposons parfois des services d'installation professionnelle pour certains produits, tels que les équipements de jardin, les meubles d'extérieur, etc. Vous pouvez vérifier la disponibilité de ces services lors de la passation de votre commande.

Oui, nous proposons des services d'aménagement paysager pour les particuliers et les entreprises. Contactez notre équipe d'experts pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.

Vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Le service client est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous pouvez le contacter via notre formulaire en ligne ou directement par email.

Car vos arbres & arbustes méritent le meilleur, nous vous offrons un an de garantie ! Nous sommes certains de la qualité de ce que nous vous proposons, c'est pourquoi vous en bénéficiez automatiquement.

Sont couverts par la garantie, moyennant une plantation faite dans les règles de l’art et le respect des conseils de culture, les végétaux appartenant aux familles suivantes : Arbres d’extérieur, Arbustes, Conifères, Fruitiers, Haies, Petites fruits, Rosiers.

La garantie végétale est valable à partir de la date d’achat durant un an, sur présentation de : la ou les plantes, les étiquettes variétales des plantes concernées, le justificatif de paiement

Vous bénéficiez d’un échange standard de votre plante (même espèce, même variété même taille, même prix) ou d’un avoir correspondant au montant net figurant sur le ticket de caisse, valable 1 an dans tous les Garden Centre Schilliger.

Schilliger se réserve la possibilité d'une visite sur le lieu de plantation pour toutes garanties portant sur un montant supérieur à CHF 500.-.

Pour toutes demandes particulières, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email.